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河南省公共资源交易中心赴河南省政务大数据中心

开展学习调研和服务技能培训活动

为进一步提高咨询服务工作标准化、规范化、精细化水平，9月10日至12日，省交易中心组织40名青年干部及“一号咨询”ab岗人员分三批次赴河南省政务大数据中心开展学习调研和服务技能培训活动。

    活动围绕实地观摩调研、服务技能培训、跟班旁听和电话实操展开，大家先后参观了省级12345政务服务便民热线信息公示园地、便民热线数据分析平台、热线接听工作区，详细了解省级12345政务服务便民热线运行平台的服务模式、先进经验和创新做法。在服务技能培训环节，政务热线平台的培训师朱宏琪从服务素养、服务话术、沟通技巧、工作流程、业务规范、关键指标六个方面深入浅出地讲授了开展规范、高效、专业咨询服务的理念、思路和方法；在跟班旁听和电话实操环节，大家切身感受到“声音是有表情的”，不同的服务态度给咨询人带来不同体验。咨询服务是有技能技巧要求的，政务热线平台始终坚持为民服务宗旨，面对“开盲盒”似的咨询，耐心、专业的解答让大家赞叹不已。

省交易中心党组成员、副主任王敏参加观摩调研，她强调，政务热线平台关心关注社会民生，倾听企业群众心声，及时解决各类诉求，在数智赋能、标准管理、专业服务、提高政务服务质量和效率方面有许多创新做法，省交易中心要将学到的先进经验运用到实际工作中，以专业的技能、优质的服务、规范的管理和高效的协作打造公共资源交易服务品牌。

    活动结束时，大家纷纷表示，此次培训给大家上了一堂生动的服务意识和服务技能提升课，今后要对标先进，将学习成效融入到具体咨询服务中，不断提升为民服务水平。